Reconhecimento de página: responder sobre o produto na tela

O reconhecimento de página permite que o assistente do site saiba em que página o visitante está quando conversa. O visitante pode perguntar “quanto custa esse?” ou “tem frete grátis?” sem nomear o produto — o caminho, o título e o resumo da página completam o contexto.

O que o assistente vê

• Caminho da página (só o path da URL — o domínio não é necessário)
• Título do documento (título da aba do navegador)
• Resumo da página (meta description / Open Graph)
• Chaves de produto allowlisted na query, quando existirem (sku, id, product_id, variant e similares)

Esse contexto vai com cada mensagem do widget, vale só para aquele turno e não é gravado como mensagem normal do chat. Campos de formulário, senhas e tokens de marketing na URL não entram. O matching de caminho ignora a query completa; chaves de identidade do produto são relidas à parte.

Modo genérico vs instruções por caminho

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   Genérico (interruptor ligado, sem regras)

   O assistente recebe uma nota não confiável de “página atual do visitante” com caminho, título e resumo. Trate como dica útil. Bons títulos de página importam mais aqui.

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   Instruções por caminho (regras opcionais)

   Você define padrões de caminho (começa com / é exatamente / corresponde a um glob). Em um match, o Concierge também injeta sua instrução como orientação confiável do operador — por exemplo “visitante no carrinho; ajude a fechar”.

URLs de produto “incomuns”

• PDP estática: /produtos/sofa-linho — caminho e título carregam o produto
• SKU no path: /p/AUR-SOFA-220 ou /c/sala/item/AUR-SOFA-220 — o caminho inclui o SKU
• SKU na query: /produto.html?sku=AUR-SOFA-220 — o path é compartilhado; use título/resumo reais após o load, e o sku allowlisted ainda chega ao assistente
• Id numérico: /item/1003 — mesma ideia de path ou query id

Se o título HTML ficar genérico (“Produto | Loja”) e a URL não tiver identidade allowlisted, o assistente não inventa qual produto está na tela. Corrija o meta do site, não só as configurações do Concierge.

Combine com Conhecimento

O reconhecimento de página é uma dica deste turno. Fatos duráveis — preços, estoque, frete, trocas — ficam em Conhecimento. Quando o visitante continua (“e na cor azul?”), o agente deve se apoiar em trechos aprovados, não só no resumo da página.

• Produtos em destaque têm trechos no Conhecimento com SKU, preço e frete
• Templates de PDP definem title e meta description com o nome do produto (e SKU quando possível)
• A allow-list de origens do widget inclui todo host onde o embed roda

Onde configurar

1. Abra Conhecimento → Reconhecimento de página (o mesmo editor também está em Configurações).
2. Ative o reconhecimento de página.
3. Opcionalmente adicione instruções de caminho para carrinho, checkout, trocas ou preços.
4. Salve, abra uma PDP real com o widget e faça uma pergunta vaga (“quanto custa esse?”).

Como testar

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   Pergunta vaga na PDP

   Sem nomear o produto, pergunte preço ou frete. A resposta deve citar o item na tela.

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   Troque de página, mesmo visitante

   Abra outro produto (ou uma URL com ?sku=) e pergunte de novo. O contexto deve seguir a nova página.

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   Carrinho ou trocas com regra

   Se você criou instruções de caminho, confira se o tom muda (fechamento vs política), não só os fatos do produto.

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   Desligar (controle)

   Desative o reconhecimento: a mesma pergunta vaga não deve mais se ancorar no produto em tela.