Checklist para colocar o WhatsApp no ar

Use este checklist quando for colocar o WhatsApp no ar com segurança. Se a base de conhecimento e o ensaio no Chat de teste ainda não estão prontos, termine isso antes.

Antes de mexer no WhatsApp

• Base de conhecimento aprovada, sem dados pessoais de clientes e sem duplicatas óbvias.
• Persona e diretrizes aprovadas (tom de voz e o que sempre deve ir para uma pessoa).
• Equipe concluiu o roteiro de ensaio no Chat de teste.
• Papéis definidos e pelo menos um atendente online no dia da entrada no ar.
• Plano com WhatsApp liberado. Se o card não aparece em Canais, confira a cobrança antes de investigar a Meta.

Escolher a modalidade

• WhatsApp Cloud (oficial): caminho padrão de produção. Templates, vários números e regras da Meta. O workspace é dono da conta WABA e paga a Meta.
• API hospedada da BentoKit: quando a operação combinou uma linha hospedada conosco.
• WhatsApp pessoal (gateway): só para piloto, com risco aceito de forma explícita. Não use como linha principal de um atendimento sério.

Conectar no Concierge

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   Abrir Canais

   Adicione WhatsApp Cloud (ou a modalidade combinada). Prefira o Embedded Signup quando o plano e o app da Meta permitirem. Credenciais manuais ficam só como caminho avançado.

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   Chegar em Conectado

   Conclua os passos de webhook ou finalização que a tela pedir. Se houver vários números, confira o rótulo de cada linha (nome verificado e DDD +55). As Sessões usam esse rótulo.

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   Rodar Verificar configuração

   No Cloud oficial, use Verificar configuração quando o botão aparecer. Corrija cobrança da WABA, status do número e inscrição do app antes de qualquer campanha. Conta Meta sem meio de pagamento costuma falhar na entrega, mesmo depois que a API já aceitou o envio.

Templates, janela de 24 horas e consentimento

• Dentro da janela de 24 horas (o cliente escreveu primeiro), a resposta de atendimento em texto livre é o caminho principal do Agente.
• Mensagem iniciada pela empresa fora dessa janela precisa de template aprovado pela Meta no Cloud oficial.
• Template de marketing só com opt-in explícito e lista limpa de destinatários.
• Você responde pelos consentimentos e opt-outs. O Concierge guarda a trilha de auditoria das autorizações de envio (Termos §5A.5).

Ensaio real (somente número do time)

• Envie um oi de um celular pessoal para o número conectado.
• O Agente responde com a persona e a base certas.
• Em Sessões, o rótulo da linha está correto (ainda mais importante com vários números).
• Peça um humano: a fila, o assumir e a resposta funcionam do começo ao fim.
• O atendente devolve a conversa e o Agente volta.
• Fora do horário comercial (se estiver configurado): captura o contato ou envia um link, sem deixar a pessoa esperando para sempre.
• Opcional: um template utilitário aprovado chega no aparelho de teste.

Pronto para ir ao ar

• Modalidade e responsável pelo número estão documentados.
• Status Conectado e Verificar configuração sem alerta bloqueante.
• O ensaio real acima passou.
• O plantão do primeiro dia conhece o número e a fila de Sessões.
• Widget e Telegram não foram desligados por engano. O WhatsApp entra no mesmo Agente dos outros canais.
• Há alguém nomeado para desconectar o canal se a qualidade na Meta cair.

Guias relacionados

• Conectar canais: visão geral de Telegram, WhatsApp e Instagram.
• Ensaiar no Chat de teste: roteiro interno antes de qualquer lead real.
• Admin: coloque seu workspace no ar: caminho completo, da base aos papéis.