Lead quente, morno ou frio: priorize a fila com o que a conversa já disse
O Concierge classifica cada lead capturado como Quente, Morno ou Frio a partir da conversa real — e leva essa temperatura para a mesa, alertas, relatórios e outbound.
Sexta, final de tarde. Chegaram doze leads novos. Três só pediram preço e sumiram. Dois marcaram demo. Um pediu proposta "ainda hoje". A lista trata todos iguais — e o time liga no aleatório enquanto o quente esfria.
O Concierge passa a classificar cada lead capturado a partir da conversa real: Quente, Morno ou Frio. A temperatura aparece na central de leads e no CRM, e acompanha o lead em alertas, relatórios, webhooks, segmentação de outbound e no assistente do workspace.
Por que a conversa é a melhor fonte
Formulário e UTM dizem de onde a pessoa veio. A conversa diz o que ela quer agora: prazo, orçamento, objeção, se pediu humano, se falou em fechar. Classificar com base nisso encurta a fila sem inventar score de marketing de dez dimensões.
A leitura é um atalho operacional:
- Quente — sinal claro de intenção ou urgência; a mesa deve puxar primeiro.
- Morno — interesse real, ainda sem pressão; nutrir e acompanhar.
- Frio — curiosidade baixa ou fora de momento; não gastar o melhor horário da equipe.
O que a equipe controla
A classificação automática é o padrão. Qualquer valor pode ser substituído por alguém da equipe. A escolha manual sempre prevalece — o time fecha a leitura quando conhece o cliente melhor que o modelo.
Use isso no ritual diário: abrir a central de leads, filtrar ou olhar o chip de temperatura, atacar os quentes, e só então descer a fila.
Onde a temperatura viaja
Além da tela de leads e do CRM:
- Alertas — priorizar notificação quando o sinal é quente.
- Relatórios — ver a mistura de temperatura ao longo do tempo.
- Webhooks — empurrar o mesmo valor para o stack que você já usa.
- Outbound — segmentar quem reengajar com base na temperatura.
- Assistente do workspace — perguntar e agir com o mesmo contexto.
Um único rótulo simples, em vários pontos da operação.
Como começar sem complicar
- Deixe o Concierge classificar os leads novos por alguns dias e observe se a leitura bate com a intuição do time.
- Combine um ritual: quentes no início do expediente; mornos no meio; frios em bloco ou campanha.
- Corrija manualmente os casos em que o time discorda — isso treina o hábito de confiar e de sobrescrever quando precisa.
- Se você usa outbound ou webhook, inclua a temperatura no próximo fluxo em vez de inventar outro campo paralelo.
Próximo passo
No console, abra Leads e confira a temperatura nos capturados recentes. Ajuste um valor à mão para ver que a escolha da equipe fica. Se ainda não usa o Concierge, fale com o Agente no site e peça para ver a central de leads em ação.